为深入贯彻习近平总书记关于注重家庭家教家风建设重要论述，贯彻落实《家庭教育促进法》，切实帮助家长解决疫情期间在心理健康和家庭教育方面遇到的困难和问题，在上海市教委和市妇联指导下，由上海开放大学（上海家长学校）、上海教育电视台主办的家庭教育宣传周，特别推出“962525—0家庭心理健康专线”，以专家和来电者直接对话的形式帮助家长排忧解难。
上海开放大学（上海家长学校）携手“962525”上海市心理热线探索开通“专线”，在5月15日-5月21日家庭教育宣传周活动期间，邀请心理健康和家庭教育专家接听热线。通知发出后短短两日，多位专家积极参与踊跃报名，根据活动需要目前招募到53位志愿者，并于2022年5月8日上午09：30分通过“腾讯会议”在线举行培训会，上海开放大学非学历教育部副部长姚爱芳、上海市心理热线金金主任和962525家庭心理健康专线志愿者参加会议。非学历教育部副部长姚爱芳主持会议。
会议中姚爱芳副部长做了关于《上海家长学校家庭教育宣传周的活动方案》的分享和汇报，上海市心理热线金金主任重点培训了“962525家庭心理健康专线”接线业务，布置后续接线管理和督导工作。
首先，姚爱芳副部长向与会人员介绍了本次家庭教育宣传周活动方案，包括活动背景、时间、组织机构、活动内容和活动要求五个方面，对于各位专家志愿者在特殊时期为广大家庭提供心理支持和帮助，表示由衷的感谢和敬意。
随后，上海市心理热线金金主任以《亲子关系中的“一线声机”》为题，为大家分享了热线工作概述、热线工作流程、电话咨询技巧、热线伦理守则等四个方面的内容，并对与会专家志愿者进行家庭心理健康专线接听的流程、话语及注意事项的培训，重点强调热线工作的安全性、专业性和伦理规范。最后对专家志愿者提出“自我关怀，预防倦怠，规律督导，勤学乐享，但行好事，莫问前程”的期待。
本次培训还特意邀请了上海市教育科学研究院、上海学生心理健康教育发展中心副研究员杨彦平老师和虹口区心理教研员王红丽老师为大家做了分享。杨彦平老师表示：志愿者需同心协力把工作做好，不仅要认真聆听安抚来电者心情，还要调整好自己的心态。王红丽老师则表示志愿者要合理分配时间，做好信息记录，及时反馈接线过程中遇到的问题，做好后续支持服务。
最后，姚爱芳副部长对本次会议做了总结，希望志愿者在接线的过程中遇到任何问题，可在微信群中提出，寻求其他志愿者的支持和帮助，也希望各位志愿者积极推广上海家长学校微信公众号及视频号，帮助更多的家长获取家庭教育科学、权威的资讯和服务，并预祝本次“962525—0家庭心理健康专线”服务圆满成功！
供稿：上海家长学校